央广网上海10月16日消息（记者林馥榆）第五届进博会即将如约而至。记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，铁路部门聚焦“疫情要防住、展会要办好、服务要精细”，落实落细疫情防控举措，科学精准做好运力保障，精细周到提升服务水平，助力进博会“越办越好”。

上海虹桥站12306服务台工作人员为旅客提供咨询服务

为保障进博会期间旅客出行需求，铁路部门将根据客运大数据分析功能，加强对进博会召开前后热门方向、热门时段的客流预测，用好“一日一图”“一车一策”，做到运能配置最大化、精准化。上海站、上海虹桥站开设进博会团体旅客专用通道、候车专区，招募团员青年参加进博志愿服务，为参展团体提供重点迎送、便捷候乘等全流程服务。

上海客运段与上海申通地铁集团开展“迎进博”服务共建学习交流活动

铁路部门深化“畅通工程”，积极对接地铁、公交、出租、机场等相关市政交通部门，细化路地交通衔接和疏散流程，加强服务品牌共建、组成服务联盟，提供全流程接力服务。同时完善“预案”与“处置”准备，建立车站与地方交通日常和应急联动响应机制，及时解决突发情况时集中或晚点到达旅客的地方交通疏散。

上海客运段“东方情”服务品牌班组开展适老化服务、疫情防控等主题研讨，以优质服务为进博会增光增彩（央广网发 姚佳 摄）

此前，进博会期间开行的上海虹桥站至国家会展中心（上海）进博直通车受到旅客的欢迎。今年相关部门在固化直通车短驳服务措施的基础上，进一步提档升级，设置场所码，落实落细清洁消毒制度，推出志愿者流动岗举牌引导服务，为旅客提供免费、快捷、舒适的乘车体验。

9月底，“中欧班列-进博号”从德国北部城市汉堡发车，28标箱进博会展品搭乘该趟班列运输，预计10月中旬抵达上海。这是进博会展品连续第二年从汉堡通过中欧班列直达上海。“中欧班列-进博号”连续运行，不仅标志着上海与汉堡之间的中欧班列线路实现双向运输平衡，也继续为德国企业赴上海参展进博会提供极大便利。

上海客运段做好文明出行、疫情防控、列车垃圾分类等宣传，为进博会打CALL

按照“办出水平、办出成效、越办越好”的要求，铁路部门对标客运服务最高标准，完善业务技能、进博知识、服务礼仪三大培训内容，组织开展文明礼仪、进博会知识、双语、红十字急救、反恐安保等全员培训。上海站、上海虹桥站将开设进博会团体旅客进站专用通道，提供候车专区等服务。在“心尚”服务工作室、重点旅客候车室等关键岗点设置双语、手语服务岗，做好外籍旅客、聋哑旅客服务工作；实施窗口革命，推广使用“一窗通办”窗口，集售票、退票、改签等多功能于一体，旅客可通过一个窗口完成多种业务，提升旅客购票体验。上海客运段针对单独乘车的老年旅客，提供推行迎送、到站提醒、“一键呼叫”设备等八大“适老化”服务，方便老年旅客群体出行。

华铁旅服公司工作人员对上海虹桥火车站候车室进行防疫消毒

此外，铁路部门把疫情防控摆在服务保障各项工作的首要位置，严格落实《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》和上海市防控政策要求，坚持人、物、环境同防，织密疫情防控网络，坚决把牢防疫铁路关口。