创优无止境，服务无穷期。为了缓解患者就医时产生的焦虑和紧张感，使患者诊疗效果最大化，上海虹桥医院皮肤科打造了从患者预约挂号到术后随访的优质服务体系，全过程跟踪，构建一个和谐温馨的就医氛围。

以患者为中心，以疗效为核心

医疗服务的核心终究是医疗质量。安全的、有效的、合理的治疗最终会通过口碑体现出来。据统计，我院近年来的综合满意度高达96%。尽管如此，医疗质量提升工作仍然在不断深化。

★在岗医生审核制度：每一位在岗医生都拥有国家卫生主管部门颁发的《执业资格证》，杜绝无证行医。

★首诊医师负责制度：首诊医师对其所接诊的诊断已明确的患者应及时治疗，并全程跟踪，不得推诿，刁难病人。

★新技术准入制度：医疗技术临床应用管理委员会负责对新技术申请进行审核、评估，根据评估情况决定是否允许准入。

★签约保障制度：为确保医疗质量，最大限度保护患者权益，特推行痤疮签约治疗，承诺一旦复发免费治疗直至康复。

严格控制医疗安全，坚守质量红线

让每一个来到上海虹桥医院皮肤科的患者感到安心、放心

强化服务品质，提升队伍建设

医生、护士是健康服务的主要提供者和守门人，提升服务品质，队伍建设是关键，医院会定期对全体医务人员进行培训，全面无死角的完善服务流程和细节、提升医疗服务水平和患者体验。

完善就诊流程，改善就医体验

充满人性化的就诊流程是医疗服务的价值延伸，为让患者在就医流程中感受到浓浓的人文关怀，上海虹桥医院皮肤科全套服务体系特依据预约、接待、就诊、结算、回访的流程环节，将服务场景、服务步骤、岗位职责、标准问候语等内容，事无巨细的全部涵盖。

一站式诊疗服务：

诊疗前：

即时线上轻问诊，一对一咨询交流解答疑惑;

网络预约免排队，到院即可治疗无需等候;

导医全程陪同，避免因对流程不熟悉而造成的麻烦。

诊疗中：

结合多年皮肤病临床经验，制定个性化诊疗方案;

全程私密诊疗环境，多种措施保护隐私;

至少20年以上临床经验的医生精准施治。

诊疗后：

专业医护团队指导，耐心解答所有疑问;

术后定期跟踪回访，帮助患者快速恢复;

建立终生档案，免费提供健康咨询与保健指导。

放眼细微之处，优化服务细节

为进一步提升疗效，优化患者就医体验，我们着眼细微之处，从每一件小事做起，从每一个细节着手，不断创新诊疗模式及优化服务细节。

★家庭式留观室，专人陪护，减轻患者心理压力

★针对患者设立心理咨询中心，确保身心全面恢复

★设立费用快速投诉通道，不让患者多花一分冤枉钱

★率先建立患者满意度评估中心，邀请患者对医护人员进行评分和建议

想患者所想，不断完善服务细节，

用责任心，换来病人的信任;

用爱心，换来病人的放心，

让服务更温暖，让患者更踏实，

我们正用一言一行谱写医院优质服务的形象!

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