近日，一个下着小雨的周日下午，工行虹桥金汇路支行一行人驱车50公里，从上海的西南角赶赴东北角，横跨整个上海只为了客户的一通电话。

故事从一通外呼电话说起，金汇路支行客户经理在电话外呼过程中，遇到一位客户提出的上门服务需求。原来是客户家中有一位卧床多年的90岁老人，因无法至网点开卡造成一笔款项的入账搁置，前期向周边的商业银行咨询求助多次均未有结果，正巧遇到工行来电所以顺便咨询一下。听闻客户的需求后，我行工作人员表示，如果客户确有需求且情况符合特事特办的条件，在满足合规的情况下，工行是可以上门服务提供服务的。

考虑到客户的需求紧迫性，老人身体也确有不便，客户经理第一时间联系网点负责人，次日便在双人会同的情况下，携带移动智能开户机，从虹桥开发区赶往杨浦区，为卧床老人落实开户业务。

因房屋老旧生怕工作人员找不到，老人女婿更是在雨中出门迎接，为工作人员指路引导并连声表示感谢。客户表示：“实在没有想到啊，工行速度竟然如此惊人，在48小时内就解决了问题，真正做到了以客户为本，做您身边的银行的服务品牌。以后我们有业务就到你们网点去，不管多远，冲着你们的服务我们也要去！”

工商银行作为国有大行，在为民服务的道路上笃行不怠，践行大行担当。虹桥开发区支行更是以客户为本，急客户所急，为上海城市中的老龄客户带来了一抹阳光，传递了一份温暖。